適用範圍
本政策僅適用於我們提供的稽核與顧問服務（書面報告、訪談、解說會議）。本站無實體商品寄送、無訂閱制軟體授權、無線上結帳購物車。
定金與付款
多數專案於確認範圍後收取 30%–50% 定金以保留時段，餘款於主要交付前或解說會議前支付，以報價單為準。定金用於啟動資料蒐集與排程，屬服務預約性質。
取消與全額／部分退款
- 確認後 48 小時內且尚未開始工作（尚未存取專案資料、尚未進行訪談）：定金可全額退還，扣除若已發生的支付手續費。
- 預定啟動日前 7 日以上取消：可退還已付金額之 70%，或改期一次（視档期）。
- 啟動日前不足 7 日取消：定金原則不退；若尚未消耗之預付餘款可協議部分退還或轉為未來諮詢時數。
- 工作已開始（已完成盤點抽樣、草稿或訪談）：依已完成比例計費，剩餘未履行部分可退；已交付之階段報告不退。
不可退款情形
- 已交付之最終報告、矩陣表與錄製之解說內容。
- 因委託人未提供約定資料或反覆無故缺席訪談，導致我們無法在時程內完成之部分。
- 委託人單方面變更範圍後，已完成之原範圍工作。
改期與缺席
解說或訪談會議可於原定時間 48 小時前免費改期一次。未提前通知之缺席視同該時段已消耗；需重排時可能另計時數費用。
退款方式與處理時間
核准之退款以原付款方式退回（銀行轉帳或約定方式）。我們於書面確認後 10–14 個工作天內完成作業；銀行入帳時間另計。請提供與付款人一致之帳戶資訊。
如何申請
請來信 hello@dynamicinfraapi.digital 或致電 +886-2-85121515，主旨註明「退款申請」、委託代號與原因。我們將於五個工作天內回覆審核結果。
例外
若因我們無法在約定範圍內提供服務（例如關鍵顧問長期病假且無法指派替代），已付未履行部分將全額退還或依您選擇改期。